¿El motor de reservas de tu hotel vende?

Es sabido que los canales de distribución o comercialización actúan como un nexo digital entre tu propiedad y el cliente. Son herramientas importantes para la distribución de las habitaciones de tu hotel.

Dentro de estos canales existen dos importantes diferenciaciones:

1. El Motor de reservas o canal directo propio de tu hotel, el cual debería estar anclado en tu página web.

2. Los canales digitales como OTAs, Metabuscadores, IDS, GDS y Agencias de Viajes Virtuales.

Me gustaría que nos enfoquemos en la importancia de tu motor de reservas y cuán beneficioso es para un hotel poder canalizar y realizar un buen plan de tarifas para sacarle el mejor provecho y, así, maximizar la venta directa sin pagos excesivos de comisiones ni involucrando a terceros.

Para comenzar debemos analizar y considerar qué motor de reservas es más útil para tu alojamiento pero, sobre todo, qué bondades y funcionalidades pueden ofrecernos para así elevar nuestro ticket promedio.

Un motor de reservas ideal debería contar con las siguientes características:

• Diseño responsive.
• Optimizado para facilitar la conversión en todo momento y con presencia permanente en la pantalla del visitante (diseño flotante, fijado en el menú superior, etc).
• Pop-up con “Bienvenida cálida” y mensajes destacados con las ventajas de la reserva directa: mejor precio garantizado, oferta exclusiva solo disponible en web, etc.
• Completo módulo para crear promociones y tarifas: grupales, early booking, last minute, ofertas ‘pack’ u ofertas con código promocional.
• Posibilidad de crear extras para el cliente mediante “up-selling y cross-selling” de forma sencilla (parking, cena en el restaurante, masaje spa, niños o actividades especiales, etc.).
• Posibilidad de compartir en redes sociales las ofertas.
• Comparador de precios con el publicado en OTAs.
• Integración con Google Hotel Ads.

Tu motor de reservas debe ser un facilitador de la conversión online, que junto con una buena estrategia de marketing digital que atraiga tráfico a tu página hará posible que generes más reservas directas, sin comisiones de OTAs e intermediarios. En definitiva, un escaparate online multidispositivo. 

Las ventajas que FNSbooking ofrece a los alojamientos, hará que puedan fidelizar de una manera apropiada al cliente, mejorar la rentabilidad del hotel, poder minimizar la dependencia de otros canales y así dejar de pagar altas comisiones. Además, tener presencia con Google Hotel Ads ayudará a que tu motor de reservas pueda posicionarse y siempre sea la vía mas rentable para tu cliente.

En muchas ocasiones muchos propietarios son un poco temerosos a incorporar tecnológica en sus procesos, es algo natural ya que siempre se han manejado de una manera tradicional. Pero me gustaría considerar algunos puntos que harán que el proceso de reserva sea mucho más ágil, seguro y eficiente.

• Integración con TripAdvisor y Trivago.
• Pantalla de pago (secure) que invita a formalizar la reserva de manera clara con el resumen de la reserva, las ventajas y formulario de datos y pago.

Ventajas de tener un buen motor de reservas:

1. El hecho que las reservas se realicen por medio de tu propio motor, hará que el mismo cliente detalle las fechas de su viaje, el tipo de acomodación, el ingreso de sus datos e incluso el pago de la propia reserva. Todo esto hará que la gestión del hotel sea más ligera y haya un considerable ahorro de tiempo en los procesos, ya que todo este proceso es netamente completado por el mismo cliente.

2. "Si no estas en internet, no existes" - Bill Gates. Es muy importante poder estar a la vanguardia en los procesos de venta. Hoy por hoy casi todo se vende mediante el internet y si aún no consideramos poder comercializar nuestros servicios de manera digital, estamos perdiendo un importante volumen de ventas.

3. Tu motor de reservas al conectarse con un Channel Manager, hará que puedas vendar a nivel mundial tus habitaciones pero más aún hacer que pueda conectarse con las diferentes OTAs, lo que permitirá que el proceso de ventas sea ideal evitando así overbooking y el trabajo que este implique.

4. Tu propio motor puede aumentar considerablemente el margen de utilidad por cada reserva y así mejorar la experiencia de tu cliente. Es muy importante que al momento de que un cliente pueda realizar una compra en tu alojamiento, podamos ofrecerle muchos más servicios relacionados con su compra. Es allí donde el famoso Up-selling y Cross- selling toman relevancia. Imagina que tu motor pueda ofrecerle al cliente un tipo de habitación de mayor categoría por unos dólares adicionales, o ofrecerle una botella de vino para que su estancia pueda tener un toque diferenciado. Esta pequeña pero importante técnica de venta, debe siempre estar disponible en tu motor y así elevar tu ticket promedio.

Vemos que la importancia de tener un motor de reserva propio es hoy por hoy una necesidad que todo propietario debe considerar aplicar en la venta de sus servicios.

Así mismo, es muy importante que tu proveedor de tecnología hotelera cuente con la robustez necesaria para darle a tu propiedad la tecnología acorde, el acompañamiento idóneo en este proceso de digitalización y el soporte necesario para responder dudas y consultas.

Desde FNSrooms, estamos comprometidos con el desarrollo y acompañamiento en el proceso escuchando tus peticiones para que el resultado final sea tal y como esperas, y así sacarle el mejor provecho a tu propio motor de reservas

Cabe mencionar que el motor de reservas es una de las tantas herramientas que puedes incorporar en tu gestión, permítenos charlar contigo y así explicarte qué otras herramientas pueden ser de gran ayuda para que tu hotel sea aún más rentable.