La generación de reservas a través de redes sociales

¡Queremos más reservas directas! Eso lo tenemos claro.

Necesitamos una buena web. Eso también. 

Con formulario de reservas o Motor. Para que el que llegue "convierta" o llegue a la formalización efectiva de su reserva.

Que tenga tráfico. ¿Y esto cómo lo conseguimos?

El tráfico, ya lo hemos dicho en otros artículos, se consigue con buen contenido en distintos canales online. Y eso no es ni tan fácil ni tan obvio. Aquí queríamos llegar.

Llegados a este punto, vamos a recordar brevemente cuáles son las claves de un plan de marketing de contenidos:

1. DETERMINA LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

Empezamos por establecer objetivos - ¿Qué quiero conseguir? Ya, vender más. Concretemos un poco. ¿Crear comunidad?¿Mejorar mi reputación?

2. DETERMINA EL PÚBLICO OBJETIVO AL QUE VAS A DIRIGIRTE. 

• ¿A quién me dirijo? Esa es la pregunta y tiene mucho que ver con la llamada segmentación en hotelería y Revenue Management.  
• Cuando hayas respondido recuerda que condicionarás tus formatos, lenguaje, tono y mensajes a esa audiencia. No hablas igual cuando te diriges al segmento business que al leisure o familiar. 
• Es verdad que los segmentadores de las redes sociales nos facilitan la tarea de filtrado, pero ellos no piensan por nosotros. Debemos tener claro dónde encuentro y quién es mi público potencial. ¿Asociaciones de tercera edad? ¿Busco alemanes porque soy un alojamiento de Baleares? 

El punto 2 nos merece una profunda reflexión que determinará en buena medida el éxito del plan.

3. DEFINE LA TEMÁTICA DE TU CANAL O DE LOS POST

- ¿De qué hablo para conseguir los objetivos?

Nuevamente estamos abocados a tomar decisiones. Puedo hablar de mi hotel, de los turistas, de mi país, de mi ciudad, de mi cadena hotelera. Demasiadas cosas. Acotemos un poco si queremos que la gente sepa qué esperar de nosotros. 

Aquí nuestro consejo es hacer un calendario editorial de manera que vayas posicionando palabras clave en tus comunicaciones (que etiquetas con hashtags por ejemplo) para que de esa forma tengas más alcance y visibilidad. 

El método y orden siempren tienen su recompensa.

4. CREA UN "LIBRO DE ESTILO PROPIO"

No te pedimos que escribas una novela, no te asustes. El libro de estilo tiene que ver con lograr una forma de comunicación propia que te identifique:

- ¿Cómo lo hago para que se me reconozca?

Igual que tengo un logo y mis habitaciones guardan una coherencia armónica de conjunto, también debo cuidar la imagen que proyecto en el mundo online. Cosmopolita, naturaleza, hippy, vintage. Los colores y las tipografías no serán iguales en todos los casos. Ni el lenguaje, ni el tono. Antes de lanzarte, piensa en el concepto que transmite tu hotel y sé coherente con él.

5. FIJA TU PLAN DE ACCIÓN:

- Frecuencias, calendarios, promociones y concursos. Todo lo planificaremos de antemano. 

6. NO OLVIDES SELECCIONAR LOS CANALES DÓNDE QUIERES TENER PRESENCIA

- ¿Dónde me comunico con mi audiencia? Cada canal es distinto. Puedo elegir Instagram si la fotografía es importante para el tipo de hotel que gestiono. Por ejemplo para un hotel que está focalizado en submarinismo y excursiones o naturaleza, Instagram es una buena opción, como lo es buscar publicaciones de aventura y de deportes al aire libre.

7. NO OLVIDES ECHAR UNOS NÚMEROS. PRESUPUESTO Y RETORNO ESPERADO

- ¿Cuánto necesito y/o puedo gastarme o cuanto tiempo puedo dedicar? Es importante tener clara la ecuación para no llevarnos a engaño a la hora de saber dónde podemos llegar.

8. ANALIZA LOS RESULTADOS. APRENDE

- ¿Qué cosas funcionan mejor? No os imagináis cuánta gente se salta este paso.

9. GESTIONA TU COMUNIDAD

¿Son los que me interesan?¿Estoy logrando conversiones?

10. REVALUA Y CORRIGE

Tu plan es algo vivo y dinámico

11. GESTIÓN DE CRISIS

Queremos más reservas directas. Eso incluirá una buena reputación online. Por eso una buena recomendación para los alojamientos, es tener preparadas respuestas tipo para las valoraciones negativas y sistemas o protocolos para la gestión de situaciones negativas. El alojamiento que apuesta por la presencia en internet, lo cual es imperativo en nuestro sector y en este contexto de distribución hotelera, sabe que su departamento de atención al cliente se trasladará de cierta forma a las redes sociales y deberá saber cómo gestionarlo.

12. OBSERVA LO QUE HACEN OTROS

Que a veces no hay que inventar la rueda sino tener los ojos bien abiertos.

Después de todo lo visto, ¿te animas  a aprender tu aventura en social media? No esperes más. Genera tráfico en tu web