Cuando los clientes buscan alojamiento en un hotel, lo hacen a través de los diferentes canales y opciones disponibles. En el caso de que el cliente conozca nuestra marca, lo natural es que busquen por el nombre del hotel. Sin embargo esto no siempre es así, aunque para los hoteles sería lo ideal. Cuando un potencial huésped no conoce el alojamiento recurre principalmente a los buscadores (Google, Yahoo, Bing, MSN) y a los diferentes distribuidores online, a través de diferentes parámetros de búsqueda: precio, ubicación, tipo de propiedad, categoría, etc.

En el mundo online las principales vías por las que un viajero llega a un hotel son:

1. Web de la propiedad.
2. Agencias de Viaje Online (OTA’s).
3. Metabuscadores (Trivago, Kayak, Skyscanner, Tripadvisor..)
4. Distribuidores Online.
5. Portales de viajes y portales de destino turístico.

¿Cuáles son los canales de comercialización de un hotel?

Un hotel puede comercializar sus habitaciones a través de diferentes canales: GDS, IDS, agencias de viaje online (OTA’s), Call Center interno y su propia página web.

GDS: Sistema de Distribución Global (Global Distribution System).

Permiten la conectividad a las agencias de viaje a través de los grandes mayoristas existentes Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo , Apollo y Worldspan).

Los GDS son los bancos más grandes de datos de servicios turísticos a nivel mundial, en los que los hoteles, líneas aéreas, cruceros, empresas de actividades turísticas, tour operadores, transportación, etc., comparten su información para la venta (individual o en paquetes) y cada canal se especializa en diferentes mercados turísticos.

IDS: Sistemas de Distribución de Internet (Internet Distribution System).

Proporcionan conectividad directa a los consumidores a través de sitios de viaje. Es un conjunto de redes que permite a los hoteles incluir su oferta, en tiempo real, a través de Internet. Algunas de las más importantes son:

1. Priceline con sus diferentes marcas (Booking, Agoda, Kayak …).
2. Expedia con sus diferentes marcas (Hoteles.com ,Venere , Hotwire ,Trivago …)
3. Hotel.de.
4. Orbitz .
5. Lastminute (Travelocity).
6. TravelNow
7. HRS.

ODD: Base de datos de distribución online(Online Distribution Database).

Se conecta a ciento de agencias de viajes online (OTA’s ) y portales de viajes, tales como los mencionados anteriormente.

OTA’s: Agencias de Viajes Online (Online Travel Agency)

Como es conocido las OTA’s, ofrecen diferentes servicios. Por ejemplo: vuelos, hoteles, paquetes turísticos, cruceros, alquiler de autos, etc. Su modelo de negocio y la forma de monetizar su actividad se basa en cobros porcentuales sobre las ventas, llamadas comisiones, que pueden ir desde un 15% hasta un 32% dependiendo el tipo de contrato que el alojamiento tenga con la OTA.

Herramientas de comercialización del hotel.

Los hoteles disponen de diferentes herramientas para gestionar su stock o lo que es lo mismo la comercialización de sus camas.

Motor de reservas online. Internet Booking Engine (IBE).

Es una solución gerencial que integra el sitio web del hotel y lo transforma en un motor de ventas, además le permite gestionar la asignación de inventario de plazas y ventas a través de múltiples canales, tales como: GDS, IDS, oficinas de ventas , intermediarios y socios corporativos desde cualquier PC con acceso a Internet.

CRS: Sistema de Reservas Centralizado (Central Reservation System).

Permite manejar las tarifas en todos los canales de venta (GDS, IDS, agencias de viaje online y offline, call center y página web, etc.) desde un único lugar.

Channel manager.

Sistema de gestión que automatiza el complicado proceso de la actualización de sitios web de venta del hotel, permitiendo modificar, simultáneamente, las tarifas y la disponibilidad online. En FNSrooms contamos con un sistema All in One, en el que con un par de clics estarás conectado y listo para gestionar e incrementar la rentabilidad de tu establecimiento. 

Ahora que ya tienes más claro como esta diseñado el mundo de las herramientas tecnológicas para que hagas mas eficiente y rentable la dinámica de tu negocio, toma en cuenta cuales de estos elementos vas a utilizar para llevar adelante las ventas de tu hotel.