Potencia el ecosistema tecnológico de tu hotel

La tecnología hotelera puede aportar grandes beneficios al establecimiento, especialmente en cuatro aspectos: la gestión del hotel, la captación de datos, la experiencia del cliente y la reputación del establecimiento.

Es importante mencionar que uno de los principales beneficios que ofrece la tecnología es su contribución al medio ambiente a través de los avances en energías renovables. Actualmente, la tecnología permite un diseño más atractivo, accesible y eficiente.

El fin primordial de la tecnología es transformar las tareas para adaptarlas mejor a las necesidades y deseos de las personas y empresas.

En las últimas ferias y eventos orientados al turismo y la hotelería, como FITUR, se ha mencionado que las nuevas tendencias tecnológicas del sector hotelero están en pleno cambio debido a tres elementos transformadores: el consumidor millennial o centennial, los players digitales y el concepto de hotel como ecosistema.

En primer lugar, los millennials y los centennials representan el consumidor del futuro. Estos jóvenes tienen grandes aspiraciones y convierten su pasión en profesión, redefiniendo la relación entre el trabajo y la recompensa. Les gusta trabajar en ambientes de colaboración y co-creación, a la vez que son más independientes profesionalmente.

Además, los clientes del futuro serán nómadas digitales. Ha surgido una nueva categoría profesional con un estilo de vida radicalmente distinto al de la mayoría, que entiende que viajar y conocer otras culturas es parte indispensable de su desarrollo personal y profesional. La transformación digital, el nuevo cliente y las diferentes experiencias de viaje creadas por los players digitales están guiando la evolución del sector hotelero.

Por último, el tercer elemento transformador es el hotel como ecosistema de empresas. La tendencia es crear espacios de co-living y co-working al estilo millennial. Además, este concepto implica que el hotel se convierta en un ecosistema de intercambio, retroalimentación y networking, donde se reunan con otros negocios.

En el contexto de la innovación de la industria hotelera, existe una combinación equitativa entre la innovación en la experiencia del huésped, la optimización empresarial y el back office. Los hoteleros buscan constantemente formas de optimizar el check-in, hacer mejores recomendaciones en recepción y aprovechar la tecnología de próxima generación, como la inteligencia artificial. Esto significa que debemos concentrarnos en estar donde se encuentra el huésped que queremos atraer a nuestro alojamiento. La tecnología debe ser sencilla y funcionar en cualquier lugar y de acuerdo a las necesidades de los huéspedes y el personal, considerando también el trabajo remoto.

Para los huéspedes, dos de las aplicaciones más visibles son los motores de reserva optimizados para dispositivos móviles y las plataformas de mensajería para invitados. Al buscar hoteles, los huéspedes potenciales quieren ver un motor de reserva moderno que genere confianza en la experiencia que ofrece un hotel. Cuando se hospedan en un hotel, los huéspedes desean comunicarse con el hotel tan fácilmente como lo hacen con amigos y familiares. El software de mensajería para huéspedes puede facilitar el servicio a la habitación y otras comodidades para mejorar la experiencia en las habitaciones sin necesidad de instalar hardware. También puede ayudar a recopilar comentarios en tiempo real sobre el servicio al huésped, generando más reseñas para las redes sociales y las plataformas de reserva en línea.

Al evaluar a los proveedores, estos factores deben estar en la parte superior de la lista de cualquier hotel que quiera ofrecer la experiencia más moderna. Es importante recordar que los huéspedes tienen muchas opciones cuando se trata de dónde alojarse. Escoger un socio tecnológico, como FNSrooms, que pueda acompañar en el crecimiento y proporcionar tecnología que haga la vida más fácil, mejor y menos estresante, dará sus frutos con el tiempo.

Las aplicaciones ya no requieren una gran potencia informática y almacenamiento en el dispositivo para tener el impacto deseado en un entorno B2B. Ahora, las aplicaciones pueden conectarse a la nube para extraer la información necesaria en tiempo real, lo que las hace más rápidas y precisas incluso cuando se vuelven más complejas.

El objetivo es aprovechar la tecnología disponible para realizar un seguimiento eficaz de los posibles y futuros huéspedes y evitar que los mejores candidatos se escapen a otros hoteles. La tecnología ayuda a controlar los costos mediante herramientas para el check-in sin contacto, la gestión de tareas del personal y la colaboración, así como la gestión de la limpieza. Estas herramientas permiten a las jefaturas rastrear el desempeño del personal a través de informes integrales que identifican áreas de mejora. Una operación más eficiente proporciona al hotel un respiro en cuanto a precios y rentabilidad.

Entonces, ¿qué significan estas tendencias para su hotel?

Gracias a la evolución de las herramientas tecnológicas disponibles, se puede conocer la oferta de canales para cada mercado y, sobre todo, cómo funcionan, evitando tener canales simplemente por tenerlos. Esto permite saber cómo se está vendiendo en cada uno de ellos y cómo optimizar esos resultados, independientemente del perfil, ya sean OTA o tour operadores, por ejemplo. Esto marca la evolución hacia el conocimiento gracias a la tecnología, para saber cómo se venden los canales en comparación con los demás. Trabajar juntos con los socios tecnológicos brinda al hotelero más información para elegir los canales de distribución por el valor añadido que ofrecen, en lugar de seleccionarlos únicamente por la tarifa como se hacía antes.

Hoy en día, al escoger un alojamiento, no solo nos fijamos en las tarifas, servicios y comodidades que estos nos puedan brindar, sino también en el compromiso medioambiental que tienen. Un hotel sostenible es aquel que apuesta por un ecosistema donde se satisfagan las necesidades del presente sin afectar las necesidades de las generaciones futuras.

La inteligencia artificial y las tecnologías en viajes y turismo presentan claras tendencias de mejora tanto en la experiencia del viajero como en la gestión y el servicio de las empresas asociadas al sector turístico.

En ese contexto, se tienen previstos desarrollos que permitirán a las empresas comprender aún más al cliente y facultarlos para ajustar sus servicios y productos a sus necesidades. De este modo, las empresas podrán ofrecer precios más competitivos e innovación en sus servicios.

En el caso de la experiencia del cliente, la tecnología permite impulsar la automatización. Esto significa que se pueden atender las demandas inmediatas y personalizadas de los usuarios en tiempo real, las 24 horas del día y desde cualquier lugar. En el turismo, esto implica cuidar al viajero desde el momento en que realiza una reserva, y no solo al llegar al hotel.

En conclusión, en la actualidad, un alojamiento debe apostar por la combinación entre agente turístico e inteligencia artificial, ya que esta tendencia ha llegado para quedarse, marcando un crecimiento y una evolución constantes que no podemos dejar pasar.