Segmentación de mercado: ¿Sabes quién es tu cliente?.
Identificar las necesidades de diferentes segmentos permite personalizar servicios, ajustar estrategias de precios y promociones, y asignar recursos de manera eficiente. Descubre cómo realizar una segmentación adecuada en el siguiente artículo.
Así vivimos FITUR 2024.
SIn duda una de las mejores ediciones de la FERIA con cifras que batieron récords hasta la fecha. Descubre cómo vivimos nuestra experiencia esta 44 edición de FITUR 2024.
Garantizando calidad hotelera con la gestión del housekeep...
El housekeeping desempeña un papel crucial en la satisfacción de los huéspedes y el éxito del alojamiento. En este artículo descubrirás todos los beneficios de tener un equipo de limpieza organizado y correcto en tu hotel.
10 claves para empezar a implementar una estrategia de Reve...
En este artículo aprenderás las claves esenciales del Revenue Management para impulsar la rentabilidad hotelera: análisis de demanda, segmentación, precios dinámicos, gestión de inventario, Pick up, distribución, políticas, benchmarking y mucho más.
Eficiencia y rentabilidad: La clave del éxito para tu hote...
En el mundo de la hospitalidad, la eficiencia y la rentabilidad son los pilares del éxito, los hoteles que logran operar de manera efectiva obtienen una ventaja significativa en el competitivo sector de la hospitalidad. ¿Cómo? Sigue leyendo...
¿Cómo seleccionar el PMS adecuado para tu hotel?.
Descubre cómo esta herramienta eficiente optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente. Un artículo imprescindible para saber seleccionar el PMS correcto. Adéntrate en el universo del Property Management System...
Potencia el ecosistema tecnológico de tu hotel.
Como sabemos, la tecnología crece a pasos agigantados, y la gran mayoría de las empresas se adapta a las herramientas y facilidades que estas pueden brindar. La hotelería no es la excepción. ¿Cómo adapto mi hotel a las tendencias tecnológicas?
Cómo utilizar los datos para la estrategia hotelera.
Normalmente, un emprendedor es una persona que busca la forma de arrancar y poner en marcha un proyecto con unas ideas muy claras en mente y, sobre todo, una visión. Pero, ¿cómo usamos los datos para cumplir los objetivos?
¿Cómo retener a tus clientes e invitarlos a volver?.
Hoy en día la búsqueda de nuevos clientes es una tarea cotidiana. En muchos casos, hacemos campañas de pago online o damos de alta a nuestro alojamiento en la mayor cantidad de OTAs posibles pero, ¿dónde queda nuestro cliente fiel?
Digitalización, la clave para impulsar los alojamientos..
“Se trata de poder hacer muchas más cosas de manera mucho más eficiente”. Con estas sencillas palabras, Jorge Prieto, hotelero y fundador de FNSrooms definía recientemente la digitalización.
Housekeeping y su importante gestión en la Hotelería..
Si existe un aspecto en el que los huéspedes toman parte crítica, dentro de la calidad del hotel, ese es la limpieza. El housekeeping es uno de los departamentos que el hotel debe tener realmente controlado para favorecer el costumer journey.
Principales aplicaciones y ventajas de Forecast.
¿Quieres saber qué es un Forecast? ¿Cómo llevar a cabo una estrategia apoyándonos en la herramienta de Forecast? Esta herramienta de previsión de demanda futura hará que puedas marcar una ruta hacia el éxito en la toma de decisiones.
¿Sabes realmente quién es tu huésped perfecto?.
¿Alguna vez has puesto en marcha una estrategia para definir mejor al huésped ideal para tu alojamiento? Te damos las claves principales para clasificar a tu clientela según sus preferencias, las tuyas y tu tipo de hotel.
La formación de tu equipo: el caballo ganador de tu hotel.
El costumer journey es uno de los factores más importantes dentro de la estrategia hotelera. Para lograr que la experiencia del huésped sea lo más memorable es necesario contar con un equipo efectivo. Pero, ¿Cómo capacitamos al personal?
FITUR 2023. Un lienzo lleno de oportunidades..
Sin duda una de las ediciones más exitosas en cuanto a asistencia y repercusión económica. Una ocasión única donde compartir y mostrar nuestras soluciones tanto a hoteleros independientes como a grandes cadenas.
Pasos clave para la digitalización de tu hotel en 2023.
¿Te cuesta poder automatizar procesos y digitalizar tu hotel? La digitalización es beneficiosa cuando das el primer paso, comienza el 2023 cumpliendo los propósitos para mejorar la rentabilidad de tu hotel.
Gestión huésped en la actualidad.
Lo más relevante para los hoteleros son los clientes, por ello es necesario asegurarse de que la experiencia de éstos es lo más memorable posible. ¿Cómo gestionamos el costumer journey en la hotelería? Sigue leyendo y descubre las claves...
Automatización: el siguiente paso en la hotelería.
Con la automatización se consigue claridad en el servicio a los clientes, se tiene el control del personal y se reducen los costes. Pero, ¿cómo lo conseguimos?. Descúbrelo en este artículo.
10 estrategias para elevar tus ventas directas.
¿Consideras que la venta directa de tu alojamiento es un punto esencial pero no sabes cómo potenciarla? ¿Tu conversión a través del canal directo es baja? ¿No te gusta la dependencia que tienes de algunos canales de venta? Te contamos la solución.
Entrevista a Francisco Tamargo, hotelero y Cofundador de FN...
¿Quieres saber desde la perspectiva de un hotelero cómo desarrollar la distribución de tu hotel? En esta entrevista a Francisco Tamargo, Hotelero, Cofundador y Director de desarrollo de negocio de FNSrooms, descubrirás las claves principales.
¿El motor de reservas de tu hotel vende?.
Si necesitas saber las cualidades y puntos clave para tener un motor de reservas eficiente, sigue leyendo este artículo. Descubre el motor de reservas que se adapta a las necesidades de tu alojamiento.
Kit Digital: El plan que toda PYME hotelera debe solicitar.
En este artículo te descubrimos las claves para solicitar el Kit Digital. Esta ayuda económica impulsará tu empresa a la digitalización de tu hotel o alojamiento, aumentando el rendimiento y la obtención de beneficio.
Claves para comercializar tu hotel.
En este post vamos a explicar mediante unos términos sencillos y comprensibles las principales herramientas y canales de comercialización para hoteles o alojamientos.
Factores a tener en cuenta en la venta directa de tu alojam...
La venta directa es aquella que presenta más desafíos para los alojamientos y, por ello, debemos dejar fluir nuestra creatividad a la hora de fijar nuevas estrategias para mejorarla. Siempre apoyándonos en la tecnología necesaria.
Tips para la estrategia de precios perfecta.
En este post te damos los pasos para desarrollar una estrategia de precios y promociones para hoteles pequeños y medianos. Si esta es tu situación, continua leyendo para descubrir como impulsar tu alojamiento.
FITUR 2022. Una mirada desde FNSrooms..
FITUR ha sorprendido en cuanto a número de visitantes este 2022 con la celebración de su 42 edición, con muchas novedades en cuanto al sector tecnológico y con el premio al stand del Principado de Asturias.
Upselling y Cross- selling para tu alojamiento.
En este post abordaremos las ventajas de implementar técnicas de upselling y cross- sellling en tu alojamiento, hoy en día vitales en toda estrategia de Revenue y que sin duda serán un gran aliado a la hora de incrementar los ingresos de tu hotel.
10 conceptos básicos para mejorar tu posicionamiento web e...
Para conseguir llegar a situar la página web de tu alojamiento en las primeras posiciones deberás centrarte en el análisis del SEO. Pero, ¿Qué es SEO?. Sigue leyendo para resolver tus dudas...
Entrevista a Noelia e Itziar, ejecutivas de cuentas en Espa...
Su gran conocimiento del producto y trato cercano y profesional con el cliente son fundamentales en el día a día de FNSrooms. Hoy entrevistamos a Noelia Merayo e Itziar Aguilar, ejecutivas de cuentas en España para FNSrooms.
Nueva resolución de SUNAT. Lo que necesitas saber..
El pasado 1 de septiembre de 2021 entró en vigor la Res. 193-2020/SUNAT por la que cambia el modo de facturar en Perú. ¿Aún no estás informado de los cambios? ¡Te los contamos!
Las cinco etapas de un viaje que son claves para tu hotel.
Nada más útil que pararse en lo básico y analizarlo para coger perspectiva y hacer hincapié en lo realmente importante. Hoy te contamos las etapas básicas de un viaje y cómo pueden influir positivamente en la marcha de tu alojamiento.
En primera persona. Una mirada post-COVID..
Jorge Prieto y Francisco Tamargo analizan cómo ha sido la situación durante la pandemia tanto en FNSrooms como en sus alojamientos. Descubre las claves con las que han podido superar la crisis y los nuevos retos a los que se enfrentan.
10 razones para dar el salto a la gestión hotelera digital...
Dar el paso a la gestión hotelera digitalizad es un reto que tarde o temprano tendrán que asumir Pymes y autónomos dadas las múltiples ventajas que esto conlleva ya que hoy en día es más que cierta la afirmación "si no estás en internet no existes"
10 importantes errores que debemos evitar en nuestro hotel.
Tan importante es saber lo que hay que hacer a la hora de gestionar un hotel como saber lo que no hay que hacer. Sigue leyendo y te contamos algunos de los errores más comunes y cómo solucionarlos.
Cómo diseñar una campaña en Google Ads para tu Hotel.
Esta semana recopilamos algunos consejos para aquellos que estéis pensando en iniciar vuestras campañas en Google. La idea que tendremos en mente será la de optimizar nuestra inversión. ¡Empezamos!
Conoce el check-in online perfecto para tu hotel.
Perfecto para tu alojamiento. No solo por su precio, sino por las nuevas funcionalidades que pueden ayudar a que tu día a día hotelero sea más fácil y más seguro para tu equipo y para los huéspedes. ¿Aún no lo conoces? ¡Da el salto!
Claves para elegir un buen Channel Manager.
En un contexto como el actual resulta vital para los alojamientos contar con una buena estrategia de distribución online avalada por un buen Channel Manager pero ¿qué tiene que tener? ¡Te lo contamos!
El Channel Manager de FNSrooms completa su integración con...
FNSrooms, proveedor tecnológico hotelero con un completo portfolio de soluciones en la nube, integra su Channel Manager con el PMS de Arion, un software que al igual que el de FNSrooms tiene ya una trayectoria de quince años en el mercado.
Claves para elegir un buen PMS.
Aspectos tan básicos en un alojamiento como el control de las reservas, el inventario de las habitaciones o contar con una base de datos de clientes deben ser gestionados con un buen PMS (Property Management System).
Las 10 herramientas imprescindibles para gestionar tu hotel.
La globalización, la necesidad de protocolos sanitarios, la venta online o la caída de la demanda son aspectos que hacen más compleja la gestión hotelera. Pero, ¡Tranquilo! La tecnología puede ayudarte. En este post te contamos cómo...
Video disponible del webinar sobre estrategias comerciales.
En este video podrás visualizar el webinar en el que Macarena Fedriani de FNSrooms y José Navarro, de Beezhotels analizan cómo aplicar estrategias comerciales acordes a las nuevas tendencias de los mercados. Si te lo perdiste, no tienes excusa...
Gran acogida del webinar de FNSrooms y Beezhotels.
Ayer miércoles 18 de noviembre a las 17:00 hora española tuvo lugar el Webinar "Estrategias comerciales acordes a las nuevas tendencias de mercado", un encuentro virtual organizado por FNSrooms que contó con la participación de Beezhotels.
Por qué necesitas un PMS flexible y modular para gestionar...
Digitalización. Esa es la palabra de moda. Pero, ¿en qué consiste? Consiste en disponer de herramientas que permitan automatizar procesos, mejorar el control. Pues bien, empecemos por el PMS. ¡Atención, esta información te interesa!
La tecnología como aliada del hotelero peruano.
El pasado 28 de noviembre, el CEO de FNSrooms, Jorge Prieto, ingeniero industrial, se desplazó a Perú para dirigir y presentar el evento “La tecnología como aliada del sector hotelero peruano”
Fran Tamargo y Jorge Prieto: Socios y hoteleros.
Emprendedores y apasionados de su trabajo. Así se definen los dos asturianos que hace más de trece años tuvieron una visión: FNSrooms. Hoy, la compañía tecnológica está en España y Latam y cuenta con más de 1.000 clientes.
La web de tu hotel, clave para impulsar las ventas.
No es un accesorio, ni algo que tener porque hay que tenerlo. La web de tu hotel es una ventana al mundo y si no está optimizada no puedes esperar que te elijan. Visibilidad y confianza, son algunos de los factores por los que la necesitas.
La generación de reservas a través de redes sociales.
¡Queremos más reservas directas! Eso lo tenemos claro. Para eso necesitamos atraer más tráfico hacia nuestra web. Eso también. Pero, ¿cómo lo hacemos? La respuesta se complica. Pero aquí te aportamos algunas ideas...
Claves para un blog que de visibilidad a tu hotel.
Has decidido dar más visibilidad a tu alojamiento para conseguir atraer al público hacia tu web y aumentar tus reservas. Es una buena idea. Pero, ¿cómo elaborar todo ese contenido que interese, impacte y te ayude en tus objetivos? Te lo contamos
Ventajas e inconvenientes de la distribución online.
Nada tiene que ver hoy , la forma en la que trabajamos en el sector hotelero, con la que teníamos antes de que en 2005 la revolución de internet lo cambiara todo. Pero como todo cambio, el nuevo entorno tiene sus ventajas y sus inconvenientes...
Algunos ratios clave en el negocio hotelero. El RevPAR.
Históricamente la productividad de un hotel se medía o bien en función de su tarifa media o bien del porcentaje de ocupación . Los datos en sí mismos, analizados por separado, podían llevar a conclusiones descabelladas, como por ejemplo, a pensar que una tarifa media alta por sí misma era un buen dato, cuando lo que podía ocurrir era que esto fuera consecuencia de una baja ocupación. ¿Cómo podía uno tomar decisiones sensatas así? El Yield Management (YM) o la medición de la rentabilidad del negocio, trata de solucionar la problemática anterior. Lógicamente debe tener en cuenta ambas perspectivas, tarifas medias y ocupación, y de forma simultánea en un mismo indicador o KPI. De este modo, han proliferado numerosas fórmulas o maneras de calcular el YM. Quizás la fórmula más extendida compara el ingreso obtenido, con el ingreso potencial que supondría la venta de todas las habitaciones a la tarifa rack o máxima. YM= Ingreso actual del alojamiento/ Ingreso máximo del alojamiento. El ingreso actual sería el producto de multiplicar las habitaciones vendidas por el precio medio de venta. El máximo, multiplicaría el número total de habitaciones por la tarifa máxima que en España suele coincidir con la oficial. Otra forma de hacer el cálculo sería hallar el ingreso actual en función de la ocupación media (Occupancy Rate – OR) y el precio medio (Average Room Rate -ARR o Average Daily Rate -ADR). YM= Ocupación media x Precio medio / Ocupación Max x Precio Max. Cuando mas próximo a la unidad sea este cociente, más rendimiento por habitación indicará. No podemos olvidarnos de exponer un indicador que constituye un referente en el sector, el llamado RevPAR (Revenue per available room) o Ingreso por habitacion disponible: RevPar= Ingresos Totales / Nº hab. disponibles RevPAR= ARR * OR Cuanto mayor será este índice, mejor será la situación en cuanto a la venta de habitaciones. Como es obvio, hay otros muchos KPIs interesantes para conocer en profundidad la rentabilidad de nuestro negocio. Los hay que tienen en cuenta el tiempo de disfrute por el cliente o capacidad de utilización, cuando se trata de negocios afines o complementarios como un restaurante o un spa; o métricas basadas en el Beneficio neto, una vez descontados los gastos de mantenimiento de la habitacion o los gastos operativos del establecimiento, por ejemplo. Este último es útil para conocer una rentabilidad final más depurada del negocio. Y vosotros, ¿qué indicadores usáis en vuestros alojamientos? ¿Estáis familiarizados con estos indicadores? ¿Disponéis de informes adecuados en vuestro PMS para analizar estos parámetros? La información relevante y de utilidad es la base de una buena gestión. En FNSROOMS lo sabemos muy bien, porque también somos hoteleros y somos conocedores de lo importante que es la métrica en la toma de decisiones del negocio. Por eso, podemos ayudarte. Fuente: Yield Revenue Management en el Sector Hotelero (Pilar Talón, Lydia González y Mónica Segovia) 2012.
Claves para potenciar las reservas directas.
Muchos hoteleros se hacen esa pregunta abrumados por la que consideran una excesiva dependencia de las OTAs y los intermediarios. En FNSrooms, somos conscientes de que este es un tema de candente actualidad y por eso te brindamos algunos consejos
Introducción a la estrategia de Revenue Management.
Internet ha supuesto una revolución en la comercialización del sector turístico: nuevos canales de distribución, inmediatez en las transacciones y más transparencia e información sobre los precios y las ofertas para los consumidores. Esto hace que ahora, más que nunca, la competitividad de un alojamiento pase por una correcta gestión de la información. Y para eso necesitamos la ayuda de la tecnología: sistemas de información que nos permitan gestionar la distribución online, al tiempo que nos faciliten información oportuna y en tiempo real, como por ejemplo, un adecuado Channel Manager, o sencillamente un buen PMS que ayude a integrar toda la información que se maneja en diferentes áreas de negocio. Con estas soluciones, podemos empezar a configurar nuestra estrategia de Revenue Management o Yield Revenue Management (YRM) . Pero empecemos por el principio. Primera pregunta: ¿Qué es el Revenue Management? Mucho se habla hoy en día de este modo de gestionar frente a la gestión tradicional hotelera. Cuatro son las diferencias fundamentales que podemos apuntar entre ambas metodologías: a) La experiencia y satisfacción del cliente y su rentabilidad vs la mera capacidad b) El análisis de información en la toma de decisiones vs la intuición c) Diferenciación de precios vs precio único d) Segmentación del mercado y contribución de los segmentos al negocio En definitiva, podemos hablar de gestionar el inventario y a la vez el precio de forma dinámica. Sin embargo, deberíamos añadir algo más, puesto que el objetivo final es maximizar la rentabilidad a través del pronóstico de disponibilidad de habitaciones y en función de determinados segmentos de mercado y al precio óptimo. Esto introduce un componente de forecast, para poder realizar esa gestión de Revenue. Por otro lado, la estrategia de Revenue Management puede ser muy básica, si por ejemplo hacemos una gestión dinámica de precios en función de cada periodo o de la demanda existente o por el contrario sofisticarse sobremanera, haciendo uso de complejos modelos matemáticos y herramientas tecnológicas, como por ejemplo algunas aerolíneas que cambian los precios 60.000 veces al día. Así, un modelos más complejo es el que se deriva de la definición de Optims - Amadeus sobre el Revenue Management: “una técnica que permite calcular en tiempo real los mejores precios para optimizar el beneficio generado por la venta de un producto o servicio sobre la base de una modelización y previsión en tiempo real del comportamiento de la demanda por microsegmentos de mercado”. Para ello, se utiliza una tarificación diferenciada con un control sistemático de cada cantidad de producto que pone a la venta a cada tarifa. Los beneficios de esta estrategia son para establecimientos y huéspedes: para el productor implica aumentar su cifra de negocio y al consumidor le permite acceder a menores precios sin bajadas en el nivel de calidad. ¿Pero cuánto incremento supone realmente para un establecimiento la utilización de la estrategia de Revenue Management? Podemos consultar varias fuentes que nos muestran sus estimaciones: - Según Goymour and Donaghy (1995), un incremento de tarifas entre un 3.5% y un 5% en los once primeros meses. - Según Rowe (1989) un incremento en tarifa de 5 a 10 dólares más por noche. - Según Campa (2007), Hilton habría incrementado ingresos entre un 2 y un 5% con el uso de este sistema. A estas cantidades estimadas, habría que incorporar otros beneficios cualitativos cómo un mejor conocimiento de nuestra cartera de clientes, o una forma más controlada de mantener un ratio apropiado de costes por reservas indirectas sobre el total, así como un conocimiento más amplio del mercado, la competencia y el producto, con lo que todo ello comporta para una mejor toma de decisiones. En el caso de un alojamiento mediano, no es necesario invertir grandes cantidades en un principio en un software especializado en Revenue Management. Basta con empezar con el análisis de algunos parámetros directamente desde la información del Channel Manager: - Contribución al negocio por canal con el que se trabaje y por época del año. -RevPar (Ingreso por Habitación disponible) y tasa de ocupación. -Disponer de la posibilidad de agendar eventos que alteren la demanda en nuestra región para poder predecir fluctuaciones en ella que alteren nuestra estructura tarifaria. -Si estudiamos el perfil de cliente que reserva nuestro hotel, con sus características sociodemográficas y culturales podremos hacer promociones a medida, en determinados canales y con restricciones como estancias mínimas, número de ocupantes, etc. En resumen, con las herramientas de FnsRooms, casi todo este trabajo te resultara fácil y accesible de forma que puedas tomar decisiones mucho más próximas a la gestión de tu establecimiento por Revenue Management. ¡Empieza a mejorar tus resultados desde ya! En próximos post, os contaremos los ratios principales para medir el rendimiento y la rentabilidad más usados en nuestra industria. Suscríbete si no quieres perdértelo. Fuente. Bibliografía Yield Revenue Management en el sector hotelero. Estrategias e Implantación (Pilar Talón, Lydia González y Mónica Segovia). Ed. Delta (2012) Introducción a la estrategia de Revenue Management