Satisfacción de huéspedes

Satisfacción de huéspedes

Logo FNSguests by myHotel

Mide y monitoriza la satisfacción de tus huéspedes.

Porque un huésped satisfecho
es la mejor garantía de éxito.

Nos unimos a myHotel para presentarte FNSguests by myHotel, una completa plataforma que mide la satisfacción de tus huéspedes, automatiza procesos internos e impulsa el posicionamiento online de tu hotel. Con esta herramienta podrás optimizar la relación con tus huéspedes en cada punto de contacto, monitorear la calidad de tu servicio e implementar mejoras basándote en datos en tiempo real.

Recuerda que cuando el huésped deja tu hotel se transforma inmediatamente en un influenciador de tu marca y sus opiniones van a impactar positiva o negativamente la reputación online de tu propiedad. Y tú, ¿cómo estás gestionando la experiencia de tus huéspedes?

Plataforma myHotel
Icono encuesta

Encuestas de satisfacción durante y después de la estancia

Icono reputacion

Reputación Online

Icono casos

Gestión de casos

¿Por qué FNSguests by myHotel?

  • Automatiza la gestión de encuestas de satisfacción durante y después de la estadía.
  • Mide la calidad de tu servicio, detecta huéspedes insatisfechos a tiempo y obtén el Net Promoter Score (NPS) de tu hotel.
  • Analiza el sentimiento de tus huéspedes y accede a las menciones negativas y positivas de tu marca.
  • Agrupa el feedback de tus huéspedes y gestiona las respuestas a reseñas en una sola plataforma.
  • Monitoriza la reputación de tu propiedad en las principales agencias de viajes en línea del mundo (OTAs) y compara tu posicionamiento con el de tus competidores.
  • Abre un canal de comunicación interna entre tus colaboradores y da solución a las problemáticas de tus huéspedes en tiempo real.
  • Toma decisiones estratégicas basadas en datos.

Características y funcionalidades

  • Plataforma amigable e intuitiva.
  • Información y satisfacción general de huéspedes.
  • Encuestas personalizadas con la marca de tu hotel y en múltiples idiomas.
  • NPS (Promotores, pasivos y detractores).
  • Ranking por áreas y calificación promedio del hotel.
  • Configuración de encuestas en QR, tablet, sitio web, e-mail, etc.
  • Análisis semántico.
  • Alertas en tiempo real.
  • Reportes y análisis.
  • Integración a PMS.
  • Automatización y unificación de reseñas.
  • Cobertura de reviews.
  • Respuesta directa a reseñas en Google.
  • Información general de tu propiedad en las OTAs.
  • Distribución de reseñas mundial (tipo de huésped, idioma, continentes, etc.)
  • Comparación de reputación con set competitivo.
  • Tabla comparativa de precios.
  • Benchmarking.
  • Filtros por NPS, habitación, idioma, origen, encuesta, etc.
  • Creación de casos y/o incidencias desde el feedback de un huésped o gestión interna del hotel.
  • Historial y registro de cambios de cada incidencia reportada.
  • Estado de casos (pendientes, en proceso, cerrados y descartados).
  • Tiempo de resolución de tareas.
  • Prioridad de casos (alta, media y baja).
  • Organización de casos por tipo (Petición, reclamo, sugerencia, queja o gestión interna).
  • Adjunta documentos y etiqueta a tus compañeros de área.
  • Versión corporativa (para cadenas).

Preguntas frecuentes

Respuesta

Una plataforma de Guest Experience mide y monitorea las interacciones que tienen los huéspedes con tu hotel.

Respuesta

Una plataforma de Guest Experience te ayudará a gestionar la experiencia de tus huéspedes, medir la calidad de tu servicio antes, durante y después de la estadía, e impulsar mejoras para que sigas ofreciendo experiencias únicas e inolvidables dentro de tu hotel.

Respuesta

Es una herramienta que te ayudará a mejorar la relación con tus huéspedes, fidelizarlos, agilizar las operaciones de tu hotel e impulsar la reputación de tu marca.

Respuesta

El coste depende del número de colaboradores de tu hotel. Existen dos planes que puedes elegir: Starter o Pro.

¿Listo para empezar?

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