En esta era digital, raro es quien no tiene conciencia de la importancia de tener presencia en redes sociales y este tipo de estrategias marketeras. Sin embargo, no todo el mundo tiene una visión clara de cómo hacerlo y de si está adoptando el enfoque apropiado. Así, a menudo vemos en redes sociales como Instagram, perfiles de hoteles que muestran fotos preciosas de sus habitaciones o de las comidas que preparan con mimo y mucho gusto, pero que, sin embargo, luego rehuyen el establecer una conversación fluida con otros usuarios de la red.
Ese es alguno de los aspectos que algunas veces da al traste con la mejor línea editorial de publicaciones. No deberíamos olvidar jamás que las redes son plataformas que unen a las personas en base a intereses comunes, a la necesidad común de expresarse y de crear vínculos. Y sin embargo, la tentación de comunicarse de forma unilateral tratando esos espacios como lienzos en blanco en los que solo vender o publicitarse siempre está presente.
En este artículo hablamos de engagement, “bonito palabro” pero ¿qué significa? Pues nos alegra que te hagas esa pregunta porque es la clave para entender cómo actuar en las Redes.
El engagement tiene mucho que ver con la empatía, pues mide la interacción por parte del usuario final con nuestra marca. Es decir, trata de evaluar si nuestros seguidores expresan alguna reacción cuando se les muestran nuestras publicaciones.
Y es que volvemos al principio. De nada sirve tener miles o millones de seguidores si cuando les dices algo a través de un publicación ninguno hace acuse de recibo. Es como si la cuenta estuviera muda y hubiese un silencio sepulcral.
El engagement positivo es cuando el usuario dice que le gusta lo que cuentas, que lo quiere guardar para luego, que quiere decirte algo al respecto o que desea compartirlo con otros. Lo que buscamos es que al final quiera reservar en nuestro hotel, pero para ello hay que trabajar un poco la relación con ellos antes y trabajar mucho los contenidos. El contenido es el rey, dicen los expertos.
Nuestro sector tiene la dificultad añadida de que a veces el marketing es efímero. Esto quiere decir que muchos de los huéspedes visitarán una vez nuestro hotel y no regresarán previsiblemente. Pero la buena noticia es que su experiencia, compartida en este entorno digital servirá para que muchos otros quieran alojarse contigo (Marketing de recomendaciones).
A continuación trabajamos contigo algunas ideas y reflexiones por si te ayudan a optimizar tu estrategia de social media.
1. ¿Cómo mejorar el engagement de un hotel?
Nuestra mejor recomendación sería que segmentes a tu audiencia en función de tu público objetivo. Esto te permitirá generar los contenidos que más interés les genere. Si vas a moverte en el segmento business tu tono y lenguaje, tu estilo y tus publicaciones serán más formales que si vas a un publico vacacional que busca buffet libre y actividades de ocio.
2. Horarios y frecuencia
La verdad es que los algoritmos de las redes principales tienen en cuenta el horario y la frecuencia pero esto cambia a menudo. La cantidad ha perdido importancia respecto de la relevancia y el engagement, debido a que somos millones de usuarios y la red debe elegir cuáles mostrar entre la ingente avalancha de contenidos. Por eso debes elegir las horas tratando que la mayor cantidad posible de público esté conectado en ese momento. Eso mejorará el alcance y la interacción inicial que suelen ser vitales para que la publicación tenga más difusión.
3. Contenidos interesantes que generen interacción:
Como siempre te recomendamos que hagas un calendario de contenidos que te ayuden a no divagar ni perderte con publicaciones que nada tienen que ver con tu hotel.
Ideas de valor: curiosidades sobre el destino, planes de ocio que estén de moda o sean temporales, gastronomía típica, la historia de tu hotel vía storytelling, tu equipo humano, lo que dicen tus clientes, las cosas particulares que te hacen diferente, juegos creativos para que la gente adivine cosas, etc.
4. Complementa con otras estrategias de contenido de valor:
Un blog con contenidos interesantes que puedas compartir con una base de datos que hayas ido generando con tus visitantes o tal vez las colaboraciones con otras empresas como puede ser una marca de comida o una tienda del barrio, son posibilidades que no debes dejar de lado.
5. No estés por estar en todas las redes sociales:
Elige bien las redes que vas a trabajar y apuesta por ellas. Lo mucho es enemigo de lo bueno, si los recursos son escasos y las redes exigen tiempo, dedicación y compromiso, así que juega bien tus cartas. Puede ser de gran utilidad ver lo que hace tu competencia antes de ponerte a ello.
6. Cuida tu web y todo tu entorno digital:
Como siempre decimos, en el mundo online todo está interconectado
7. No seas tan formal que resulte falso o artificioso:
La gente en redes premia la naturalidad y la cercanía. Lo contrario inspira rechazo.
8. Experimenta y sé osado
Pero siempre dentro de lo que tiene que ver con tu hotel, sus valores y su esencia.
9. Persevera:
Las redes sociales no son algo fácil ni rápido pero si se trabaja bien acaban dando su fruto y nos enseñan mucho de nuestros consumidores
10. Mide, mide, mide.
No improvises. Pon a prueba tus creencias y ratifica con datos tus ideas iniciales.
Esperamos que todos estos consejos te ayuden. Y recuerda que ¡Nos vemos por las redes!
