Al margen de todo el tsunami que ha representado el COVID-19 para el mundo de la hotelería y del turismo en general, antes de todo esto, ser el más marketero de los hoteleros tampoco era cosa sencilla. Tal vez llevados por la nostalgia de cuando la vida era más simple o rutinaria y el estado de alarma era algo remoto, propio de distopías y películas americanas, nos hemos puesto a pensar en aquellas cosas que debemos ir mejorando para dar visibilidad a nuestros alojamientos cuando todo esto sea agua pasada, sea cuando sea o llegue cuando llegue.
Nadie duda de que implementar un plan de social media para un establecimiento hotelero puede ser tan útil como complejo. Evidentemente, tener nuestros perfiles optimizados y el contenido bien trabajado serán dos factores que nos harán ganar en visibilidad, alcance y por lo tanto de forma indirecta contribuirán a la venta, pero la mala noticia es que hay algunos errores posibles que podríamos cometer y que pueden echar por tierra todo el trabajo realizado e incluso hacer que nuestra exposición mal llevada nos salga cara.
Veamos pues cuáles son las cosas que debemos evitar:
1. Dejar los perfiles abandonados
No te quepa duda de que es peor dejar un perfil abandonado que cerrar una cuenta, ya que ese perfil queda como un zombi moribundo en el mundo digital que luego cuesta todo un mundo resucitar. Por un lado, nada proyecta más desidia que un perfil abandonado, y por otro la penalización a efectos de los algoritmos que mueven dichas redes es muy significativa. La mayoría de las veces no vuelven a tener los mismos ratios de engagement que tuvieron y las publicaciones apenas se muestran a los seguidores que tengamos. Así que si sabes que no tienes recursos suficientes o tiempo, no te embarques en esa andadura, hasta tener clara la estrategia y el cómo vas a hacerlo.
2. No trabajar la interacción con el público
Las redes sociales están pensadas para relacionarse. En términos coloquiales, son plataformas que buscan que la gente comente y se comunique de una forma informal y diferente a la que estábamos acostumbrados antes. Esto las dota de espontaneidad. Y por eso, si quieres tener una comunidad fidelizada y que todo el trabajo sirva para algo debes interactuar con otros usuarios y no solo limitarte a ‘hablar de ti’. Generosidad, ganas de participar y curiosidad son valores que debemos cultivar en social media.
3. Dedicarte solo a incluir publicidad
Es el ‘pecado capital’ más común de los que empiezan en esto con una cuenta de ‘negocios’. En términos generales, cuesta asumir que los medios de comunicación digitales son plataformas que apuestan por el contenido de valor y no por la publicidad directa tradicional y los anuncios. No puedes usar tu perfil corporativo para hacer anuncios de forma exclusiva. Puedes combinar contenidos con anuncios, de hecho la mayoría de Redes te ofrecen esa opción de hacer publicidad pagada, pues no en vano son una enorme base de datos con la que podemos llegar a mucha gente, pero eso no puede llevarte al error de pensar que no tienes que trabajar la comunidad. La gente quiere dinamismo y quiere que una marca muestre su lado más humano y personal. Si esa no es tu vocación, mejor dedícate a otra cosa.
4. Utilizar un lenguaje formal
Vivimos en un mundo donde lo informal gana adeptos. La corbata y determinados códigos formales han quedado relegados para sectores muy concretos como la abogacía o la banca. El resto ha optado por mostrar su lado más cercano, con códigos que por supuesto hablan de tú y no de usted, y se muestran de igual a igual para empatizar con el público.
5. Comprar fans y seguidores
He aquí el otro gran ‘pecado’ de las redes sociales. Se te ven las prisas por tenerlo ya todo hecho, pero la mala noticia es que con prisas no se construye una marca sólida y consistente, ni dentro ni fuera de los canales digitales. Trabaja como una lluvia fina tus contenidos y los logros poco a poco irán llegando. No te impacientes.
6. No hacer caso a los horarios
Los algoritmos de la mayoría de las plataformas Socialmedia muestran tus publicaciones solamente a un porcentaje reducido de seguidores. Esto antes no era así, pero es una especie de criba de calidad que han introducido a medida que el número de usuarios subió y los contenidos empezaron a masificarse de forma incontrolable. Ya no podemos mostrar todo a todos, por lo que la idea subyacente es premiar la ‘relevancia’- Es por ello que si quieres optimizar las publicaciones debes estar al tanto de cuándo se conecta tu audiencia.
7. No dar créditos cuando compartes contenidos de otros
Si vas a publicar una frase de otra persona o sus fotos, ten siempre mucho cuidado en atribuir la autoría. Lo contrario está mal visto y equivale a apropiarse de contenido ajeno o plagiar.
8. No medir resultados
Es un grave error cuando se empieza porque tendemos a seguir de forma más o menos informal los likes de una foto concreta en Instagram en lugar de tener una hoja de ruta y objetivos claros y definidos. Tienes que fijar parámetros de referencia (como buscar un número de seguidores creciente, mejorar el ratio de engagement vía comentarios o likes, visitas al perfil, etc). La idea es saber en todo momento dónde queremos estar pasado un tiempo de trabajar las redes y que el esfuerzo nos lleve a algún lado y no se difumine.
9. Interactuar con personas fuera del target
No está mal en principio buscar gente de fuera de nuestro público si eso facilita llegar a los que de verdad interesan. Pero no podemos destinar recursos de esos tan escasos que tenemos (siempre son escasos los recursos no nos engañemos) para llegar a alguien que no es nuestro target. Si tu público es el viajero de negocios no hagas publicaciones para familias. Debes ser coherente y consistente con la línea editorial de tus publicaciones.
10. No perseverar
Ya hemos dicho que no es fácil tener éxito en RRSS y es un trabajo de largo recorrido. Por ese motivo, ármate de paciencia y no olvides elaborar calendarios y contenidos para tu hotel. Apóyate en social momento o en fechas concretas como las Fallas en Valencia o la Feria de Abril en Sevilla. Incluso en momentos como el de ahora de parálisis general, los contenidos son útiles e inspiradores para la gente que, desde sus casas, anda soñando con libertad, viajes y un mundo normal. No pierdas nunca la perspectiva de que comunicarte con tus seguidores es un tiempo bien invertido, aunque el retorno no parezca tan inmediato.
Y si necesitas ayuda, como dice la canción de Jarabe de Palo ¡Grita! Contacta con nosotros y te ayudaremos. Ya sabes que somos más que un proveedor tecnológico. Queremos ser tu socio. Y más que nunca en momentos como éste.
