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En un entorno como el actual, una empresa no puede ir por la vida sin tener una web, es decir, una página donde se explique su identidad, sus valores, su imagen, su posicionamiento y donde se transaccione de forma fácil y sencilla. La usabilidad y la sencillez, o lo que en el argot actual se llama el UX o User experience, que en cristiano paladín significa cuidar la experiencia del cliente, es un imperativo.

En el sector hotelero esta necesidad se agudiza mucho más por varios factores tales como:

a) La competencia es feroz. Tenemos que ayudar al cliente a que decida elegirnos.

b) Las OTAs y otros canales invierten cantidades muy superiores en publicidad a las que un alojamiento individual puede invertir. Por eso, nuestra forma de diferenciarnos es a través de una política de precios y promociones exclusiva en nuestra web

c) Los turistas eligen hotel por el teléfono o Tablet cada vez en mayor proporción. Las empresas de viajes con apps registraron el 60% de las reservas en dispositivos móviles, según datos de 2017.

De acuerdo con estas consideraciones, podemos enumerar varias características que debe tener nuestra web:

a) Ser responsive: esta palabra hace referencia a que debe estar adaptada en cuanto a su maquetación a una correcta visualización en dispositivo móvil. Una página que no lo esté, hoy por hoy, con total probabilidad tendrá una tasa de abandono brutal.

b) Ser atractiva y reflejar la personalidad del hotel: en la actualidad las tendencias del marketing van por no centrarse tanto en el producto como en la experiencia. Esto exige que el diseño web incorpore galería de imágenes, contenido gráfico de calidad y textos y tipografías que reflejen muy bien la personalidad del hotel.

c) Tener bien configuradas las etiquetas y los textos para conseguir un buen posicionamiento online, y aparecer bien indexada en buscadores y metabuscadores.

Todo esto, es parte de un proyecto que el alojamiento debe tener como prioridad para optimizar sus resultados. Es decir, no podemos presuponer que la tecnología por si sola puede hacer que nuestro hotel incremente un 20% las reservas de forma espontánea. La web y el motor son el primer paso, pero el proyecto debe ser más ambicioso y debe contar con una política de precios exclusivos y promociones especiales por la web, anuncios con campañas de duración limitada, contenidos para dar a conocer el negocio, etc.

En FnsRooms somos hoteleros y conocemos de sobra esta realidad por lo que nos caracterizamos por ayudar a los propietarios y gerentes a implementar esta estrategia en la que, sin lugar a dudas, como contraprestación a la constancia conseguiremos un volumen de Revenues sin lugar a dudas mucho más óptimo.