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Como ya hemos comentado en otros artículos, potenciar las reservas directas en nuestro hotel , pasa por elaborar una estrategia completa de marketing digital que genere tráfico hacia nuestra web y posteriormente facilite la conversión inmediata de esos contactos, a través de promociones y ofertas diferenciales, así como de un buen motor de reservas. Además, es importante, hacer una gestión apropiada del inventario, diferenciando precios y canales según la época del año y la demanda, con la ayuda imprescindible de un Channel Manager.

Pero vayamos al primero de los aspectos, la atracción de esos contactos hacia nuestro canal directo . Aquí, el marketing de contenidos tiene mucho que decir, ya que éste tiene por objeto generar atracción y compromiso (engagement) por parte de los usuarios y consumidores hacia nuestra marca, o lo que es lo mismo, lograr nuevos fans para nuestra empresa o proyecto.

Ese tráfico y el compromiso de los clientes hacia nosotros como entidad y hacia nuestra web como espacio o escaparate virtual donde mostramos al público lo que somos y hacemos, es previo al momento en que, por fin, ese mismo cliente está dispuesto a comprar y probar nuestro producto. Por eso tenemos que cultivarlo, medirlo y aprender de las estrategias de contenidos que mejor nos funcionan. Es obvio que aquellos con más capacidad de generar contenidos de calidad, llegarán antes a la meta de conversiones que se hayan fijado.

Un marketing de contenidos apropiado ayuda a que el cliente perciba nuestra marca de una determinada manera o a que anticipe cómo será su experiencia al consumir nuestro producto o, en nuestro caso, alojarse en nuestro establecimiento. Y eso es clave para que luego decida apostar por lo nuestro y no por lo de otros.

Precisamente por ello, no solamente hay que cuidar la redacción, sino que los diseños, la textura o color al presentar esos contenidos deben ser coherentes con la imagen que queremos transmitir. También resulta crucial mantenernos actualizados e informados acerca de lo que ocurre en el sector del que estamos hablando.

Es importante resaltar el título y que éste enganche, entradillas, resaltados en negrita y otros recursos que ayuden al lector a captar lo importante. Debemos ser coherentes con la línea editorial y constantes en cuanto a la frecuencia en las publicaciones, para que poco a poco vayamos consiguiendo ese tráfico en los distintos canales digitales con los que trabajemos. A tal fin, podemos usar un blog, una sección de noticias, una newsletter. Estos formatos son periódicos y eso permite al usuario suscribirse y a la empresa mantener una línea de comunicación constante con su público.

Según la página http://clickefectivo.com existen recursos para dar un atractivo extra a nuestro contenido. Por ejemplo:

1. Análisis o evaluaciones de productos, libros, aplicaciones. Suelen ser imanes para las audiencias de las redes sociales.

2. Megalistas: listas de consejos, tácticas, tips, o preguntas relativas a un tema concreto que atraen la atención de los internautas.

3. Los «cómo…»: Cómo aumentar tus ventas, cómo empezar a usar twitter, etc.

4. Las entrevistas con expertos y líderes de opinión: suelen dar mucho valor añadido al ser personas de referencia sobre un determinado tema o asunto que interesa a nuestro público.

5. Case Studies: los estudios de casos particulares proporcionan al lector pruebas de que una estrategia puede funcionar si se aplica adecuadamente.

6. Las historias negativas: como por ejemplo “treinta cosas que no debes hacer…”. A menudo funcionan mejor que las historias expresadas en positivo.

7. Los datos, cifras y estadísticas: ayudan a los internautas a formarse una opinión objetiva y suelen ser compartidas en Redes Sociales.

8. Noticias novedosas: enganchan al lector por su carácter de contenido pionero.

9. Estudios e informes: evidencias científicas que suelen generar bastante enganche entre el público interesado en ese sector.

10. Infografías: muy populares en el entorno digital porque simplifican la información.

Todos estos formatos de presentar la información forman parte de la creación de contenidos, tan popular y necesario en este mundo digital. Recuerda que contenidos de calidad, generan visibilidad, luego compromiso y finalmente conversión y recomendación, que es en última instancia lo que andamos buscando para nuestra compañía.

Fuente: "Cómo preparar un plan de social media marketing". Pedro Rojas y María Redondo. Gestión2000. 2013