Herramientas básicas para marketing digital hotelero

No hay excusas. En la era de las tecnologías y el mundo digital nosotros sencillamente no podemos quedarnos fuera. Tampoco podemos no tener canal directo o motor de reservas. Hay un dicho que dice lo que no está en internet no existe. De manera que nosotros SI tenemos que existir.

Hoy por hoy, cualquier alojamiento por pequeño que sea tiene a su alcance herramientas gratuitas o a precios asequibles que permiten poder diseñar estrategias y piezas de marketing digital de una forma muy profesional.

El Marketing digital, muy enfocado al contenido, sirve para que sin gastar enormes cantidades de dinero, podamos optimizar nuestra visibilidad online y el tráfico hacia nuestra web. Se trata, en última instancia, de maximizar conversiones.

¿Quieres saber más? Sigue leyendo:

ANTES DE HACER MARKETING DIGITAL

Reflexión. El marketing digital no es fruto de la improvisación sino que exige una planificación meticulosa y un ejercicio de saber adonde queremos llegar. A partir de eso, que no es baladí ni mucho menos, podemos ponernos manos a la obra.

Sobre esa reflexión debemos cuestionarnos: quien es el que viene a mi hotel, dónde está, qué le gusta leer, le gusta que le llamen de tú o de usted, le gustan los contenidos serios o divertidos. Puedes leer más sobre esto en el artículo sobre el Mix de distribución apropiado para cada hotel.

Cuando ya tenemos eso claro, son muchas las herramientas disponibles para llevarlo a cabo. De toda la vida, el marketing tanto online como offline tiene que mezclar diversas disciplinas que antes solo estaban al alcance de especialistas en la materia: diseñadores, redactores, productores, etc. Sin embargo, las nuevas tecnologías y las redes sociales, entre otras muchas cosas, han cambiado ese paradigma y han democratizado el acceso a la publicidad para todos: no solo presupuestariamente hablando, sino también en lo que es la confección de las piezas en las que nos damos a conocer.

Pero hay una regla muy importante en este mundillo marketero: el contenido es el rey. No puedes enfocar tu estrategia solamente en publicar cosas que vendan tu hotel. Debes proporcionar al usuario contenido de valor. Esto se traduce en no trasladar siempre mensajes como: “Duerme en nuestro hotel desde 40 euros/ noche” ya que por muy bonita que sea la foto, no conseguirás su engagement o compromiso con tu marca. Tienes que hablarle de las cosas que puede hacer cuando se hospede contigo: gastronomía, ocio, visitas y excursiones, museos, eventos locales, experiencias complementarias que puede tener en un hotel, etc.

La idea es que cuando te lea no piense en que alguien le vende algo, que no lo vea como intrusivo.

HERRAMIENTAS CLAVE QUE PUEDEN AYUDARTE

1.      Canva:

Es una herramienta esencial si quieres hacer piezas visuales y con acabado profesional. Es para confeccionar tus diseños: tiene tipografías, bancos de fotos, ilustraciones, maquetador, etc. Con su versión gratuita, consideramos que es esencial para el no profesional en la materia que se inicia en el diseño gráfico.

2.      Hootsuite:

Si tu idea es publicar con cierta frecuencia en redes, que es la mejor opción, no quiere decir que andes pendiente y solo pendiente de publicar cuando toca. Puedes dejar toda la semana, la quincena e incluso el mes, planificado y programado de antemano para que salgan en todas las redes y a las horas que quieres. Recuerda que es conveniente conocer las horas a las que tu publico interactúa y los días que es mejor publicar y esta herramienta te lo resuelve. También dispone de versión gratuita.

3.      Mailchimp:

Muchos clientes nuestros se han preocupado de cuidar la base de datos de clientes en el sistema, y han sabido pedirle al cliente su mail cuando proviene de una OTA y tienen todo lo necesario para poder trabajar la fidelización. Recomendamos que elaboreis mailings con herramientas como Mailchimp, porque les podéis hacer ofertas o incluso mandar códigos promocionales canjeables en el motor y potenciar así la venta directa. Con mailchimp también puedes trabajar diseños atractivos, gracias a sus plantillas y funcionalidades disponibles en la versión gratuita.

4.      Trello:

Es una herramienta de organización. Nos encanta. Dispone de versión gratuita y a través de sus embudos y sistema de gestión de tareas podrás planificar todo tu trabajo cómodamente. Puedes compartir los tableros con otras personas y asignar tareas. Un descubrimiento si eres amante de la organización y la eficacia en el trabajo

5.      Blog:

es una herramienta muy cómoda que sirve para gestionar contenidos a través de posts. La ventaja es que los artículos se posicionan en Google y buscadores por palabras clave y eso hace que si cualquier usuario busca “Museo del Prado” en Madrid y tu artículo está bien posicionado, podrá acabar en tu web y reservando para las fechas en las que haga su visita. Hay herramientas gratis como blogspot etc. Si eres cliente de FNSrooms te recomendamos el nuestro porque sin salir de tu dominio puedes tener tu web y eso es más eficaz para que el tráfico generado convierta al estar todo integrado.

6.      Filmora/Quik:

Mucha gente no usa los videos aún. Pero dada la evolución de todo el mundo digital, claro es que han venido para quedarse y que las generaciones más jóvenes compran “por los ojos” así que estás herramientas te permitirán editar los multimedia como un auténtico profesional.

7.      Analytics:

En Analytics, Google te ofrece sin coste un montón de información y estadísticas sobre la procedencia del tráfico que visita tu web e incluso sobre de todo ese tráfico quienes son los que finalmente reservan en tu alojamiento para que puedas enfocarte a aquellos con patrones comunes que son los que de verdad se sienten atraídos por tu oferta. Uno de los grandes errores al comenzar con el marketing es no medir o monitorizar lo que vamos haciendo. Ese no debe ser tu caso. Las propias redes ofrecen estadísticas de medición y hay muchas herramientas ligadas a proporcionar información en ese sentido.

Esperamos que este artículo te ayude a animarte a empezar a trabajar tus estrategias de Marketing digital. Recuerda que para potenciar tu canal directo el objetivo principal es que nos encuentren, que les atraiga nuestra oferta y finalmente que convierta. Este es el llamado Funnel de ventas y por eso es importante que, nuestras acciones y piezas en este sentido se encaminen a lograr que el usuario de internet siga los pasos.

Un último consejo antes de terminar. No es necesario estar en todos los canales, ni en todas las redes sociales. Es mejor tener contenidos de calidad en aquellas en las que estemos que trabajar todas las redes sin ton ni son. Nuestra recomendación es que en función del publico al que te diriges optes por aquellas que puedan tener más aceptación entre ese segmento.