Automatización: el siguiente paso en la hotelería

Los tiempos van cambiando y la tecnología da pasos insólitos de acuerdo a las necesidades y demandas de los usuarios. Las computadoras han sido uno de los inventos más usados en nuestra época. En su mayoría los establecimientos hoteleros han modernizado sus servicios con la implementación de la automatización en distintas áreas.

La automatización de procesos de negocio ha irrumpido de lleno en todos los sectores económicos, dadas las ventajas que ofrece por su capacidad para agilizar tareas, ahorrar costos y potenciar la productividad de las empresas.

El sector turístico y ocio es uno de los más grandes, en todo el mundo. Recientemente, se ha visto muy beneficiado por la incursión de las nuevas tecnologías, desde aplicaciones hasta soluciones más complejas con plataformas en la nube.

El sector turístico compone un punto estratégico para el funcionamiento económico de los países. Acarreado por la contingencia sanitaria por Covid-19 y con la entrada a la nueva normalidad, las empresas involucradas, decidieron apostar nuevas herramientas para potenciar de nuevo su reactivación. Con la automatización se consigue claridad en el servicio a los clientes, se tiene el control del personal y se reducen los costes. Una tecnología innovadora y un software especializado para gestionar cualquier tipo de alojamiento llevan el servicio al siguiente nivel y hacen que el negocio prospere.

Las características específicas de la actividad del personal de los distintos tipos de alojamiento difieren de las de otras ramas de prestación de servicios de diversa índole, ya que en el negocio hotelero hay que manejar grandes cantidades de información relativa a la reserva de habitaciones, el número de días de alojamiento, la hora de salida, etc. Todo esto para presentar las cuentas correspondientes y vigilar un alto nivel del servicio. Por lo tanto, los sistemas hoteleros automatizados se caracterizan por su amplia difusión y aplicación.

No es ningún secreto que los hoteles se enfrentan a un ambiente muy competitivo, y en la actualidad no es una competencia exclusiva de hoteles cercanos. Es por ello que la automatización del hotel, cuyos programas están disponibles para su uso por cada usuario, permiten implementar un conjunto de tareas. Su aplicación garantiza un alto nivel de trabajo y un servicio de calidad. En otras palabras, la automatización del hotel permite actualizar toda la gama de servicios del hotel, aumentar la velocidad de procesamiento de la información y el nivel de coordinación del personal, con la automatización del trabajo manual reduce la probabilidad de errores, lo que afecta a la calidad de los informes y resultados.

Ciertamente, la automatización es un paso necesario para el crecimiento y el desarrollo del propio negocio. Pero antes de empezar a automatizar los procesos empresariales de un hotel, es aconsejable formular los requisitos y las tareas básicas de dicho sistema. Por lo general, la elección se hace a favor del sistema que se adapta más a las capacidades relevantes para el hotel en su fase actual de desarrollo. FNSrooms; software de gestión hotelera, brinda soluciones a medida de cada alojamiento, sin importar su tamaño, otorgando las mejores herramientas para una completa y eficiente gestión del alojamiento, maximizando sus ingresos con soluciones acorde a cada hotel.

Se ha demostrado que la automatización de procesos brinda nuevas posibilidades de crecimiento a las empresas, se pueden utilizar para administrar el inventario de habitaciones de los hoteles, controlar los accesos, gestionar las reservas o comunicarse con los huéspedes para favorecer su fidelización, entre muchas otras opciones.  Éstas mejoran la estrategia de negocio, realzando la productividad, calidad, eficiencia operativa y la satisfacción de sus clientes. La automatización de procesos es clave en la atención al cliente, brindando respuestas rápidas, gestionando reservas y cancelaciones, sin necesidad de que haya personal dedicado exclusivamente para esto debido a que todo se puede hacer online.

Por supuesto, la automatización requiere una inversión, que en los hoteles con cientos de habitaciones no es para nada un problema. Es por ello que, hoy en día, la tecnología no se basa solo en hoteles con muchas habitaciones sino que también en el hotelero independiente y/o emergente, otorgando una oportunidad de desarrollo sin importar su tamaño.  Sistemas como FNS no tienen problemas para adaptarse a la necesidad y/o tamaño del alojamiento, otorgando soluciones integrales a sus requerimientos y con soluciones acorde a su presupuesto. Es una inversión que en el corto a mediano plazo queda amortizado, lo que ha llevado a una tendencia imparable de digitalización en los hoteles en la última década.

Sin duda alguna la automatización en hoteles ha sido un gran avance para la industria hotelera. Mejorar la gestión, la planificación, la administración y la relación con el cliente es motivo fundamental que puede llevar a la mecanización de un hotel. Debido al elevado número de actividades que se desarrollan en un hotel, se deriva la necesidad de manejar gran número de aplicaciones y, por ende, la informatización de este sector lleva consigo procesos más complejos que los realizados en otros tipos de actividades dado que permiten aumentar la eficiencia en el sector.

Aunque muchas empresas pueden acelerar su adopción de la automatización para compensar las presiones del  COVID-19, los programas dinámicos como las herramientas de FNSrooms pueden configurarse para abordar las nuevas demandas a medida que surjan, de modo que las empresas puedan adaptarse rápidamente y posicionarse para el éxito sin importar las circunstancias.