Ventajas e inconvenientes de la distribución online

Siempre hablamos de que Internet ha revolucionado la forma de comercializar las habitaciones de nuestros alojamientos, pues nos ha dado una inmediatez y unas puertas de acceso a otros mercados, que era impensable antes del mundo online.

Sin embargo, pareciera que es un camino de rosas cuando la realidad es que este nuevo entorno no está exento de problemas, siendo el primero y más evidente, la complejidad de gestionar nuestro inventario con tantos canales distintos sin que ello derive en overbooking y sin que encarezca demasiado los costes de distribución.

Hoy os hablamos de eso. De cómo convive el modelo de la multidistribución turística (B2B) con el modelo de Reserva directa (B2C). ¿Qué ventajas e inconvenientes podemos encontrar de este escenario?

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VENTAJAS

• Se incrementa el número de clientes potenciales pues nos pueden ver en cualquier parte del mundo a través de la publicidad de todos los canales con los que trabajamos.
• El primer punto nos lleva a hablar de una mayor presencia internacional y global de nuestro hotel o marca. La visibilidad se apalanca sobre los enormes presupuestos de marketing de las grandes agencias de viajes online o buscadores.
• Aumento de la posibilidad de conversión. Más canales, más oportunidades de cierre de ventas.
• Más flexibilidad con las tarifas y productos.
• Mejora la ocupación global.
• Prescripción o boca a boca de los clientes. Reputación online.

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INCONVENIENTES

• La más evidente es la presión sobre los precios. Más visibilidad y más agentes implican necesariamente más competencia y esto obliga a entrar a veces en la guerra de precios y por tanto, en una disminución del margen.
• La complejidad de gestión de la distribución multicanal. Las herramientas como el Channel manager, motores de reservas, etc nos ayudan con este tema, haciendo que toda la información viaje online y de forma inmediata desde cualquier dispositivo.
• Parity Rate, o falta de políticas de diferenciación entre canales para poder hacer una estrategia de distribución más acorde a nuestros intereses. Poco a poco, todo esto va cambiando.
• Mala reputación online. Obligatoriedad de revisar la relación calidad precio y ser muy
escrupulosos con la atención al cliente.

Estos son los puntos más evidentes. Seguro que hay más. ¿Se os ocurre alguno que echéis en falta en nuestra lista?