Llega septiembre y asumimos que se cierra esta extraña etapa veraniega y comienza el otoño que también promete tener lo suyo en esto del COVID que tanto está afectando a nuestro sector.
Es por ello por lo que más que nunca y cada cuál en lo suyo, debemos asumir un nuevo paradigma que ya forma parte del contexto en el que desarrollamos nuestros negocios. No en vano al principio (allá por marzo) hablábamos de recuperación en forma de “V”, asumiendo que esto sería algo temporal de duración muy acotada en el tiempo, y hoy ya nadie hace ese tipo de reflexiones a la luz de cómo han ido transcurriendo las cosas y de lo que se vislumbra en el horizonte.
Sin embargo, debemos tener amplitud de miras y pensar que todo esto pasará y que lo que quedará es el aprendizaje que cada uno haya adquirido en esta etapa y las decisiones que se hayan tomado para gestionar la situación pro-activamente y prepararse para un futuro en el que las cosas se estabilicen. En definitiva, trabajar en aquello que Sí podemos controlar.
Para empezar, pongamos sobre la mesa una serie de conclusiones acerca del escenario actual y de cómo trabajamos o ponemos a la venta el inventario de nuestro hotel:
Conclusión número 1:
No vale lo que hacíamos hasta ahora: en un escenario extremo que rompe los precedentes, la información comparativa e histórica se postula insuficiente para la fijación de tarifas. Necesitamos nuevos datos. Necesitamos un análisis más riguroso y exhaustivo.
Conclusión número 2:
La seguridad y los protocolos de actuación, tanto a nivel macro, como a nivel micro, esto es, cada uno en su establecimiento, son esenciales para ir recuperando la confianza. La marca del país destino solo recuperará su valor cuando seamos capaces de transmitir seguridad en todos los órdenes.
Conclusión número 3:
Revisar los procesos de trabajo, en busca de optimización de estos e incluso automatización, puede ser clave en ahorros de costes que serán capitales a la hora de afrontar una caída de reservas y ocupación como la actual.
Así las cosas, desde FNSrooms como proveedores tecnológicos, aquí no podemos evitar hablar de nuestro libro. Creemos firmemente que invertir en tecnología hotelera y elegir un buen partner en ese contexto es un elemento que no debe posponerse y que marcará enormes diferencias en la recuperación de los alojamientos. No obstante, no todos los alojamientos deben buscar lo mismo cuándo elijan el aliado tecnológico que les acompañara en el largo plazo. Según la dimensión, la operativa y los flujos de trabajo de cada negocio hotelero surgirán diversas necesidades que serán las que condicionen nuestras elecciones. Te explicamos lo principal para que lo veas más claro:
Claves para elegir tu software hotelero
A. Claves para pequeños alojamientos
Si tuviéramos que elegir la consideración más importante en este punto para un tipo de alojamiento de dimensión más reducida (hoteles pequeños independientes, boutiques, hostales o pensiones), apostaríamos sin duda por elegir una solución All in One, por las siguientes razones:
- Este tipo de fómulas son siempre más económicas que seleccionar y contratar por separado con distintas empresas el Channel Manager, el diseño web+ motor de reservas, y el PMS. Normalmente un paquete combinado ofrecen todas las prestaciones necesarias al mejor precio.
- A efectos prácticos, el personal tendrá solo que contactar con un Servicio de Atención al cliente, no con tres. Esto reduce los tiempos de resolución de incidencias y aporta tranquilidad, lo que al final se traduce en una mejor experiencia con las herramientas por parte del hotel.
- Cuando solo se interactúa con una plataforma, se reducen los tiempos de aprendizaje y es mucho menor el tiempo que tardamos en dominar las herramientas y sacarles el máximo partido.
- Además de lo anterior, una empresa cercana y accesible que ayude a optimizar la explotación de la herramienta y se ponga en el pellejo de la gerencia y de los demás departamentos es clave para que el proceso de adopción y de configuración resulte satisfactorio.
- Por supuesto conviene que el desarrollo del software sea incloud para que pueda estar accesible desde cualquier dispositivo y lugar solo con una sencilla conexión wifi y sin necesidad de instalaciones locales.
- No debemos olvidar estar atentos a la flexibilidad y condiciones generales del acuerdo de colaboración. Buscar fórmulas sin compromiso de permanencia o sin otras cláusulas vinculantes es siempre una buena idea en un contexto post COVID donde no tenemos claro si habrá que plegar velas en algún momento.
B. Claves para alojamientos más grandes y cadenas hoteleras
Cuando hablamos de alojamientos más grandes o de cadenas hoteleras, las consideraciones anteriores siguen siendo válidas, pero en estos casos hay nuevos factores que debemos tener en cuenta:
- API abierta: esto es clave para poder integrar el PMS con otros software externos y complementarios que nos ayuden a configurar el ecosistema óptimo para el negocio. Podemos necesitar integrar sistemas contables, kioskos, facturadores electrónicos en otros países como Perú y Chile, sistemas de reputación online o algo tan importante como un RMS. En FNSrooms, por poner un ejemplo, tanto el Channel Manager como el PMS tienen integración con Beonprice, RMS líder en España.
- El sistema escogido debe ser Multipropiedad, multiusuario, multicurrency y multidispositivo (responsive). Estos puntos son esenciales en entornos operativos más complejos.
- Debe tener módulos accesorios para dar prestaciones adicionales a la gestión: módulo de Auditoría interna, check in online, eventos y salones, POS.
- Dashboard y sistema de reporting completo y adecuado para la toma de decisiones.
- Integración con metabuscadores, con el fin de que los departamentos de ventas y RM puedan usar la tecnología para hacer campañas en Google o en otros metabuscadores dentro de su estrategia de venta del inventario.
- Automatización de reglas en función del comportamiento de la demanda o del cupo disponible.
- En grandes cadenas, puede ser interesante valorar si en algunos puntos geográficos alguno de nuestros hoteles no tiene buena conexión a internet para optar por una fórmula de implementación híbrida de manera que pueda existir un servidor local que sirva de alternativa cuando la red no funcione.
En todo caso, empresas tecnológicas como FNSrooms ayudan a los hoteles en el proceso de la preventa y durante todo el onboarding y postventa para valorar todos estos aspectos, tratando de orientar siempre al negocio hotelero con aquello que más se ajusta a su manera de trabajar y a sus necesidades reales. Así que ya sabes que no tienes excusa para posponer ese análisis interno. ¿Te animas?
