Claves para elegir un buen Channel Manager

En un contexto como el actual en el que la gran mayoría de reservas se realizan mediante internet, resulta vital para los alojamientos contar con una buena estrategia de distribución en los canales online, esto es que sea práctica y sobre todo, eficiente. Para conseguirlo es fundamental contar con un Channel Manager, por lo que si aún no trabajas con ninguno y estás interesado, te contamos los aspectos clave que debe tener un buen Channel Manager para hacer despegar tu alojamiento definitivamente.

¿Qué es un Channel Manager?

Antes de nada, debes saber que un Channel Manager es una plataforma desde la que podrás gestionar cómodamente y desde un único punto toda tu oferta online. Desde este único punto podrás tener actualizado en tiempo real el inventario y la estrategia de tarifas para todos tus canales u OTAs. Echa un vistazo a este vídeo donde te explicamos de manera práctica qué es y cómo funciona un Channel Manager:

¿Qué debe tener un buen Channel Manager?

Como podrás imaginar, existen multitud de proveedores que ofrecen esta plataforma, por lo que vamos a centrarnos en los aspectos técnicos y no tan técnicos más importantes dando por hecho que tengan una buena relación calidad - precio.

Número de OTAs integradas

Cuantas más centrales de reserva tengan conexión con el Channel Manager, mayor será la visibilidad online de tu alojamiento. Además, debes tener en cuenta que la mayoría de estas OTAs o centrales invierten en publicidad online, por lo que serán el escaparate perfecto de tu alojamiento.
OTAs integradas con FNSmanager

Ofrecer conexiones bidireccionales XML

Si no la más importante, es una de las más importantes condiciones que debe tener. Las conexiones bidireccionales XML permiten almacenar y transferir la información en tiempo real, es decir, garantizan que tanto la información en tu Channel Manager como en las extranets de los diferentes canales sea correcta y esté actualizada.

Posibilidad de integrarse con tu sistema de gestión hotelera o PMS

Esta característica permitirá que se descarguen automáticamente las reservas en tu PMS, por lo que te ahorrarás muchos quebraderos de cabeza, posibles errores manuales y sobre todo, mucho tiempo.

Versatilidad

Dado que no siempre manejará el Channel Manager una misma persona, es importante contar con un sistema versátil que se adapte a las diferentes situaciones y entornos de un mismo alojamiento. Para ello resulta muy interesante la posibilidad de poder crear diferentes perfiles de usuario y asignar a cada uno de ellos distintos permisos en función del cargo, privacidad o equipo de trabajo por ejemplo. Otro de los puntos clave en este sentido es que sea accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet, es decir, que se pueda trabajar en la nube y con un diseño responsive.

Informes analíticos

Tan importante es seguir una buena estrategia de precios y distribución como conocer los resultados de la misma, si no, estaríamos trabajando a ciegas. Los informes de ventas y ocupación nos darán información muy valiosa para corregir, reforzar o cambiar nuestra estrategia.

Departamento de soporte técnico

Contar con un departamento de soporte que te proporcione asistencia profesional y sobre todo cercana es un punto esencial a tener en cuenta a la hora de escoger un Channel Manager. El simple hecho de poder tratar las posibles incidencias o consultas con una persona que te escucha y entiende tu problema te dará verdadera tranquilidad. Puedes conocer el día a día de nuestro Departamento de Soporte en esta entrevista que le hicimos a la responsable, nuestra compañera Rocío Cocaño.

Posibilidad de crear tarifas y promociones

Ahorrarás gran parte de tu tiempo si desde el Channel Manager puedes crear tarifas y promociones específicas para las diferentes centrales de reserva.

Interfaz sencilla y amigable

Puede parecer un aspecto sin importancia, pero trabajar con un programa que sea intuitivo y fácil de utilizar te hará tener medio camino hecho. Descarta aquellas herramientas que no tengan un diseño práctico y usable por muy preparadas que estén.

¿Qué otras características puede tener un Channel Manager?

Además de las ya citadas, un Channel Manager completo y competitivo debe contar con:

• Tarifas Rack y comisiones OTAs.
• Posibilidad de trabajar con los campos ‘bebés’ y ‘niños’.
• Posibilidad de actualizar los datos de forma global o por canal.
• Posibilidad de actualizar la información de forma manual por días o por periodos y rangos.
• Creación de tarifas maestras y tarifas dependientes.
• Creación de múltiples restricciones.
• Dynamic pricing: módulo para automatizar reglas que incrementen o reduzcan los precios o que modifiquen el cupo o apliquen un close rate (para un tipo de habitación, tarifa o canal) en función de las condiciones de la demanda o del mercado.

Conocer las opiniones de hoteleros que como tú se enfrentan cada día al reto de la distribución online, seguramente te aclare las ideas si es que aún tienes alguna duda con respecto a la elección de tu futuro Channel Manager. Puedes conocer lo que opinan de nosotros hoteleros que llevan años sacando el máximo partido a sus alojamientos con las herramientas de FNSrooms.

Si ya lo tienes claro pero te gustaría conocer nuestro Channel Manager de la mano de alguno de nuestros agentes de soporte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te mostraremos en una demo totalmente gratuita y sin compromiso todas las posibilidades  de FNSmanager y cómo podrás sacar el máximo partido a tu alojamiento.