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LA GENERACIÓN DE RESERVAS A TRAVÉS DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES. ALGUNAS IDEAS.

¡Queremos más reservas directas! Eso lo tenemos claro.

Para eso necesitamos atraer más tráfico hacia nuestra web. Eso también.

La web en cuestión será, por supuesto, una página cuidada , con buenos diseños y que cuide la experiencia del usuario. Otra obviedad.

¡Y que permita reservar online ! Vale, vale. También lo sabéis.

El tráfico, ya lo hemos dicho en otros artículos, se consigue con buen contenido en distintos canales online. Y eso no es ni tan fácil ni tan obvio. Aquí queríamos llegar.

Llegados a este punto, vamos a recordar brevemente cuáles son las claves de un plan de marketing de contenidos:

1. Empezamos por establecer objetivos - ¿Qué quiero conseguir? Ya, vender más. Concretemos un poco. ¿Crear comunidad?¿Mejorar mi reputación?

2. Determinamos el público objetivo - ¿A quién me dirijo? Es verdad que los segmentadores de las redes sociales nos facilitan la tarea de filtrado, pero ellos no piensan por nosotros. Debemos tener claro dónde encuentro y quién es mi público potencial. ¿Asociaciones de tercera edad? ¿Busco alemanes porque soy un alojamiento de Baleares?

3. Definimos la temática - ¿De qué hablo para conseguir los objetivos? Nuevamente estamos abocados a tomar decisiones. Puedo hablar de mi hotel, de los turistas, de mi país, de mi ciudad, de mi cadena hotelera. Demasiadas cosas. Acotemos un poco si queremos que la gente sepa qué esperar de nosotros.

4. Creamos un libro de estilo - ¿Cómo lo hago para que se me reconozca? Igual que tengo un logo y mis habitaciones guardan una coherencia armónica de conjunto, también debo cuidar la imagen que proyecto en el mundo online. Cosmopolita, naturaleza, hippy, vintage. Los colores y las tipografías no serán iguales en todos los casos. Ni el lenguaje, ni el tono.

5. Fijamos un plan de acción - ¿Cuándo y cómo lo ejecuto? Frecuencias, calendarios, promociones y concursos. Todo lo planificaremos de antemano.

6. Seleccionamos los canales - ¿Dónde me comunico con mi audiencia? Cada canal es distinto. Puedo elegir Instagram si la fotografía es importante para el tipo de hotel que gestiono. Por ejemplo para un hotel que está focalizado en submarinismo y excursiones o naturaleza, Instagram es una buena opción, como lo es buscar publicaciones de aventura y de deportes al aire libre.

7. Determinamos recursos y presupuesto - ¿Cuánto necesito y/o puedo gastarme o cuanto tiempo puedo dedicar? Es importante tener clara la ecuación para no llevarnos a engaño a la hora de saber dónde podemos llegar.

8. Control del proceso y medidas o métricas que nos ayuden a valorar el éxito o no del proyecto - ¿Qué cosas funcionan mejor? No os imagináis cuánta gente se salta este paso.

9. Correcciones y gestión de la comunidad lograda. ¿Son los que me interesan?¿Estoy logrando conversiones?

El primero de los puntos, ya lo hemos enunciado. Queremos más reservas directas. Eso incluirá una buena reputación online. Por eso una buena recomendación para los alojamientos, es tener preparadas respuestas tipo para las valoraciones negativas y sistemas o protocolos para la gestión de situaciones negativas. El alojamiento que apuesta por la presencia en internet, lo cual es imperativo en nuestro sector y en este contexto de distribución hotelera, sabe que su departamento de atención al cliente se trasladará de cierta forma a las redes sociales y deberá saber cómo gestionarlo.

En otro de los puntos de nos insta a contestar la pregunta: ¿a quién me dirijo? Si mi público es un público de negocios o familias que repiten todos los años, me centraré en la fidelización de mi comunidad. Si es un público puntual, turistas o viajeros que vendrán una sola vez, trataremos de centrar el esfuerzo en la prescripción y los testimonios. Lo haremos en Social Media y en la propia web. También puede ser valorable trabajar con influencer que recomienden su experiencia en nuestro hotel. Hay blogs de viajes y otros de tendencias que pueden resultar eficaces para mejorar la visibilidad de nuestra marca.

La temática de nuestra comunicación online debe estar definida. Podemos hablar de la vida cultural de la ciudad, de lugares de interés, de planes y aventuras, de nuestro propio posicionamiento o los detalles de nuestro negocio si tenemos una personalidad muy marcada como RoomMate.

También debemos fijar estrategias complementarias como concursos, ofertas temporales para aquellos que reserven por la web. Eso puede funcionar cuando estamos en la época previa a la estival o la alta temporada. De forma natural aunaremos el momentum del consumidor que busca destino turístico, con una oferta especial por parte del alojamiento. La probabilidad de conversión subirá durante unos días generando más oportunidades de venta. En este último punto no debemos ser muy agresivos tampoco. No conviene abusar de las promociones y anuncios con descuentos.

Y finalmente, debemos ir anotando las cosas que funcionan y las que no y las interacciones de nuestros usuarios. Porque al final nada es más efectivo que aprender de nuestro propio proceso personal.


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