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Emprendedores y apasionados de su trabajo. Así se definen los dos asturianos que hace más de trece años tuvieron una visión: FnsRooms. Actualmente, la compañía tiene presencia en cinco países, cuenta con más de 1.500 referencias en su cartera de clientes a los que aportan un amplio porfolio de productos tecnológicos encaminados a resolver sus necesidades. Son, además, hoteleros, lo que les permite experimentar personalmente muchos de los retos a los que se enfrentan otros profesionales del sector y anticipar así las mejores soluciones. Hablamos con Jorge Prieto y Fran Tamargo con ocasión de la inauguración del Hostal CC Atocha, muy cerca de la concurrida estación de trenes que lleva el mismo nombre, tras la remodelación que han realizado al establecimiento recientemente.

Pregunta: Ahora sois también Hoteleros.

Fran: Desde 2014, en realidad, fecha en que abrimos el CC Malasaña. CC Atocha es la continuación de ese gran proyecto y esperamos seguir creciendo en este sector también de forma sostenida.

Pregunta: ¿Y, Jorge, qué ventajas crees tú que os aporta vuestra experiencia hotelera para FnsRooms?

Jorge: Es clave. Nosotros vamos atravesando las mismas dificultades, retos, preocupaciones y objetivos que cualquiera de nuestros socios comerciales. La visión que te da estar ahí, en el meollo, es fundamental para resolver esas necesidades de una manera satisfactoria. Por ejemplo, otros proveedores inundan con paneles de datos y números a los hoteleros y en realidad, lo que estos quieren es una métrica completa pero sencilla, que puedan controlar de forma intuitiva y sin echar el día en ello, porque hay otros mil temas que tienen que atender. Eso no quita para que cada cliente sea una enorme fuente de aprendizaje.

Fran: Con cada cliente puedo garantizarte que hemos aprendido algo.

Pregunta. ¿Cómo ves el futuro de la compañía en los próximos tres años?

Jorge: Nuestro objetivo es consolidar nuestra presencia en Latinoamérica, donde ya contamos con una cartera importante de socios hoteleros que han confiado en nosotros. Por ejemplo, la cadena hotelera chilena Diego de Almagro, con los que llevamos trabajando ya unos años y con los que hemos ido evolucionando para adaptar nuestras soluciones al mercado latinoamericano. Prevemos duplicar nuestra cartera de clientes en los próximos tres años.

Pregunta. Si tuvieras que recomendar un producto de los que ofrecéis para que el propietario hotelero vea cómo mejoran sus resultados con rapidez, ¿por cuál te decantarías, Fran?

Fran: Depende un poco de la necesidad del cliente. No todo vale para todo el mundo. Muchos hoteles nos preguntan por qué, hagan lo que hagan, no ven un incremento en sus reservas directas y otros, sencillamente, quieren probar a trabajar con más canales y necesitan un gestor apropiado. De acuerdo con mi experiencia personal como hotelero, el Channel Manager es fundamental como herramienta de gestión del Front. Tienes todo el inventario actualizado y gestionado con todos los canales on line y off line de forma fácil y en tiempo real. Con esto controlas las reservas directas. Esta todo relacionado. Eso sí, no puedo negar que para mí, la gran ventaja es tener los 3 productos integrados, la web con el Booking Engine, el Channel Manager y el PMS. Nosotros lo tenemos así en nuestros hoteles. Lo llamamos All in One Solution.

Pregunta. ¿Por qué ahora es tan importante el mundo on line que has mencionado?

Fran: Bueno, estamos en un mundo en el que cada vez nos gusta más transaccionar por internet. ¡Y lo hacemos desde el móvil! Los intermediarios tienen herramientas como Google y Redes Sociales para obtener una enorme visibilidad, de forma que si nosotros aprovechamos esa visibilidad multiplicamos nuestra presencia gracias a esos canales y su inversión publicitaria. Por el contrario, el que no está en este entorno es como si no existiera. Internet ha cambiado nuestra forma de hacer negocios y la tecnología está ahí para facilitarnos esa nueva forma de gestión. Para evitar estar totalmente en manos de esos intermediarios, es crucial tener una buena web y a continuación elaborar una estrategia de distribución adecuada. Uno debe preocuparse de tener su ratio de reservas directas bien controlado.

Pregunta. Jorge, ¿qué otros cambios vaticinas en el sector?

Jorge: Es una pregunta complicada. Los millenials, según dicen, prefieren procesos automáticos que puedan gestionar en el momento que desean y sin necesidad de interacción con humanos. Esto pasa por check in automáticos sin horarios comerciales, que ya existen o aplicaciones que planifiquen toda tu estancia. En el ámbito de las experiencias, tan importantes para los consumidores de esta generación, hoteles con experiencias scape room o temáticos y vivenciales pueden seguir sorprendiéndonos con nuevas propuestas.

Pregunta. Por último, contadnos… De puertas para adentro, ¿cómo es un día de trabajo en FNS?

Jorge: La verdad es que no hay dos días iguales. Tenemos muchos proyectos abiertos, pero podemos presumir de contar con un equipo muy preparado, autónomo y con una alta involucración y compromiso. Por eso, nuestra cultura de trabajo es flexible, fomentamos el teletrabajo y las jerarquías más planas, con proyectos multidisciplinares y metodología Design Thinking en el lanzamiento de nuevos proyectos.

Fran: Además, nosotros vivimos mucho la empresa, los días pasan volando. Nos encanta trabajar mano a mano con los equipos, diseñar prototipos de nuevas soluciones y buscar nuevas mejoras que sorprendan a los usuarios y nos den valores diferenciales. ¡La verdad es que cada día en nuestro trabajo es intenso y divertido!



FnsRooms es una empresa creada en agosto de 2005 por dos socios asturianos con dilatada experiencia en el sector turístico y tecnológico para cubrir el hueco de mercado de ofrecer soluciones asequibles en precio y de calidad para empresarios hoteleros que necesitan mejorar su estrategia de distribución en el entorno digital.
Más información en: fnsrooms.com
También puedes solicitar tu demo gratuita o contactar con la empresa a través de facebook y Linkedin.


Entrevista realizada por MF en Madrid, Mayo de 2018